1.第一步，在正式使用客服接待功能之前，您需要配置一下客服账户和您所拥有的店铺的分配关系。您需要先选取子账户为其开通客服权限，如果您没有子账户则需要在权限管理-子账户管理中进行新建。

2.第二步，您选取的子账户需要拥有您想让其管理/接待咨询的店铺的权限，你可以在权限管理-子账户-编辑中为其赋予店铺权限，在这里进行勾选店铺权限。

3.第三步，店铺客服开关-店铺列表-操作，您选择需要开启咨询的店铺，打开店铺咨询开关，被选中打开咨询开关的店铺下所有的在售商品将开启咨询入口，买家可以直接从商品详情页发起咨询。

（注意：若您不确定客服账户的店铺管理权限，这里会显示，只有店铺下分配了权限的客服账户，才可以接待当前店铺的在线咨询）

4.最后，您的客服人员即子账户拥有者登录商家中心后，可以点击页面顶部的客服工作台图标，就可以登录客服工作台进行接待线上买家的咨询了。

（注意，只有客服子账户才可以进入客服工作台哦！）